::::Objetivo 16: El precio basado en el valor del producto::::

PAPEL DEL PRECIO
El precio no es sólo un número en un producto ya que los precios nos rodean por todos lados. Hay precios para el alquiler de inmuebles, servicios públicos, servicios de un abogado hasta el impuesto de renta uq es el precio que se paga por el privilegio de ganar dinero.
El papel que juega el precio es una manera de poner en acuerdo a compradores y vendedores.
El internet parece invertir, en parte, la tendencia del precio fijo. Esta tecnología permite a los vendedores utilizar programas para controlar los movimientos de los consumidores en la red, así como personalizar sus ofertas y precios. Las nuevas aplicaciones de software también permiten a los compradores comparar precios simultáneamente mediante aplicaciones informáticas que representan a consumidores online.
Al considerar los productos, los consumidores suelen utilizar precios de referencia. Al analizar un precio determinado, los consumidores lo comparan con un marco de referencia interno (información sobre precios almacenada en la memoria) o con un marco de referencia externo (por ejemplo, el precio habitual de venta al por menor).
Los posibles precios de referencia pueden ser:
-Precio justo
-Precio habitual
-Precio pagado en la última compra
-Umbral máximo de precios
-Umbral mínimo de precios
-Precios de la competencia
-Precio esperado para el futuro
-Precio normal rebajado
El precio puede inducir a realizar la inferencia calidad-precio ya que se asume que los productos más costosos son los de mayor calidad. Por ejemplo, un portátil Sony Vaio es mucho más costoso que un Toshiba y se dice que el primero es de mejor calidad que el otro.
Los indicadores de precio son elementos que permiten que exista una transmisión mental entre los dígitos que conforman un precio. Se deben utilizar cuando los consumidores no adquieren el producto con frecuencia, los clientes son nuevos, los diseños del producto varían con el tiempo, los precios varían estacionalmente, la calidad y los tamaños varían en función de los puntos de venta.
Las empresas tienen que fijar un precio cuando desarrollan un producto nuevo, cuando introducen un producto habitual en un canal de distribución diferente o en un área geográfica nueva y cuando presentan ofertas en procesos de licitación.
Los escalones o niveles de precios se pueden identificar muy fácilmente en los cinemas y en las aerolíneas. En los cinemas hay varias posibilidades de ubicación donde varía el precio. En las aerolíneas tambiém hay ciertas categorías donde se ofrecen mayores comodidades pero con un precio más alto.
Papel del precio editado por: Beatríz A Martínez N

::::Objetivo 15: Los Servicios: Diseño y Gestión::::

TIPOS DE MARKETING EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS
En el marketing holístico de servicios es necesario un marketing externo, un marketing interno y un marketing interactivo.
Marketing Externo: describe el trabajo que hace una empresa para preparar un servicio, fijar su precio, distribuirlo y promocionarlo a los clientes.
Marketing Interno: se refiere al trabajo que hace la empresa para formar y motivar a sus empleados para que presten el servicio al cliente adecuadamente.
Marketing Interactivo: se refiere a la destreza de los empleados en su trato con los clientes. Los clientes juzgan la calidad del servicio no sólo por su calidad técnica sino también por su calidad funcional.
DIFERENCIACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los aspectos claves para la definición de una marca de un servicio es necesario prestar atención a:


SELECCIÓN DE ELEMENTOS DE LA MARCA: Es importante que el cliente recuerde la marca, por ejemplo que el nombre o la denominación sea fácil de recordar. Otros aspectos como logotipos, símbolos, eslogan, etc.


ESTABLECER LAS DIMENSIONES DE LA IMAGEN: Son las asociaciones relacionadas con la organización, como por ejemplo: percepción por parte de los consumidores, empleados que conforman la organización, credibilidad de la empresa y experiencia percibida.

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE MARCA: Las empresas de servicios deben considerar el desarrollo de una estructura de marca y de una cartera de marcas que les permita posicionarse y dirigirse a segmentos de mercado diferentes. Por ejemplo, asignar marcas diferentes a las distintas clases de servicios, en función de calidad y del precio.

Por ejemplo: Open Market, ofrece Soluciones Logísticas que elevan el desempeño de sus resultados corporativos, cuenta con:
El servicio OPEN AIR EXPRESS: Garantiza entregas el mismo día de la recepción de sus envíos, en las principales ciudades del país.
El servicio OPEN CONTAINERS: Recogida en puerto, almacenamiento y distribución de productos a nivel nacional desde Cartagena.
El servicio OPEN CARGO: Distribución urbana en menos de 8 horas hábiles.


DIFERENCIACION DE SERVICIOS
Se puede establecer la diferenciación en los servicios:




Nokia con su submarca Ovi de servicios. Ofrece un cóctel de aplicaciones prometedoras para los consumidores móviles, como son la navegación GPS de Nokia.


La tecnología BlackBerry Connect permite a una variedad de fabricantes importantes aprovechar la tecnología de inserción de BlackBerry comprobada para transmitir correo electrónico y otros datos de forma automática a una gama más amplia de dispositivos inalámbricos, sistemas operativos y aplicaciones de correo electrónico.

Diferenciación de los servicios editado por: Jose Luis Carreño

Tipos de marketing en los servicios: Beatríz A Martínez N

::::objetivo 14: La oferta de mercado: Propuesta de valor al mercado objetivo::::

ANÁLISIS DE UNA LÍNEA DE PRODUCTOS

Para hacer el análisis de una línea de productos se deben tener en cuenta dos aspectos:

-Ventas y Beneficios
Cuando un artículo tiene el mayor porcentaje de las ventas y beneficios totales debe protegerse mientras que cuando es el más bajo debe abandonarse para evitar afectar a la empresa, a menos que tenga un gran potencial de crecimiento. Si se muestran dos artículos que experimentan pérdida en la posición de mercado debido a las actuaciones de los competidores, las ventas y la rentabilidad de la línea de productos, podrían contraerse. Todas las carteras de productos de cualquier empresa tiene productos con márgenes diferentes.
Una empresa puede clasificar sus productos en cuatro categorías diferentes con niveles de margen bruto distintos con arreglo a su volumen de ventas y su promoción.


Viendo el ejemplo de una empresa productora de autos.


- Perfil de Mercado
El director de la línea de productos debe revisar la posición de la línea respecto de las líneas de los competidores. Se puede contar con la ayuda del mapa de productos que muestra qué artículos de los competidores compiten con los de la empresa así como identificar segmentos del mercado.
Este análisis de la línea de productos proporciona información para tomar decisiones relacionadas con la longitud de la línea de productos y la fijación del precio mix de productos.



LONGITUD DE LINEA



La longitud de línea es la cantidad de productos que pueden satisfacer necesidades similares. Una empresa puede alargar la longitud de línea de productos de dos formas: ampliándola o completándola.
Se pueden tomar decisiones tales como la fijación de precios y la longitud de línea.



CO-BRANDING

Consiste en la combinación de dos o más marcas existentes en un único producto y/o se comercializan juntas de alguna manera.
Algunos ejemplos son:





EMPAQUE

Las funciones del empaque son:
-Identificar la marca
-Transmitir información descriptiva y persuasiva
-Facilitar el transporte y la protección del producto
-Servir para almacenamiento en el hogar
-Ayudar al consumo del producto

ETIQUETADO

Las funciones del etiquetado son:
-Identificar el producto o la marca
- Graduar el producto
-Describir el producto
-Promocionar el producto


GARANTÍAS

La función de las garantías es darle un respaldo al cliente legalmente con el fin de cumplir sus expectativas.

Análisis de una línea de productos, Longitud de línea, Co-branding, Empaque, Etiquetado y Garantías editado por: Beatriz Adriana Martínez Niño

::::objetivo 13: La competencia::::


Aspectos que hay que tener en cuenta para analizar los competidores

Aspectos para analizar los competidores editado por: Beatriz Adriana Martinez Niño

::::objetivo 12: Posicionamiento de una marca::::

CATEGORÍA DE MARCA

La categoría de pertenencia son los productos o conjuntos de productos con los que compite una marca y cuáles pueden resultar sustitutos adecuados.
Es necesario primero identificar la categoría de pertenencia ya que es ella la que define la competencia pues otras empresas también pudieron haber decidido dirigirse a ese mismo segmento. Por decirlo así, es saber que otras marcas son parecidas a la mía en cuanto a los beneficios que ofrece.

A continuación se muestran algunos ejemplos

Margarina la Fina & Margarina Campi



Categoría de Pertenencia: Margarinas de mesa


Yogurt Regeneris & Yogurt Activia


Categoría de Pertenencia: Yogures para el cuidado de la salud


Shampoo eGo & Shampoo VO5


Categoría de Pertenencia: Shampoo para hombres

PUNTOS DE PARIDAD Y PUNTOS DE DIFERENCIA

Los puntos de paridad y los puntos de diferencia se identifican una vez definido el público objetivo y la naturaleza de la competencia.

Por ejemplo, los restaurantes Tony y El Viejo Chiflas son similares en la antiguedad que llevan prestando el servicio, en los precios, en la imagen, en los platos, etc., pero el que marca la diferencia es el Viejo Chiflas porque tiene varios puntos de servicios en la ciudad, en cambio, el Tony solo tiene uno.


Postres y Ponques Vs. Nevada










Tanto Postres y Ponques como Nevada son pastelerías reconocidas en Bucaramanga, las dos tienen diferentes puntos de servicio, pero Postres y Ponques marca la diferencia en la variedad de postres y es reconocida por su famosa genovesa.


GoodYear Vs. Michelin





Tanto GoodYear como Michelin fabrican llantas, pero quien marca la diferencia es GoodYear porque su línea de llantas es mas innovadora y porque manejan una mejor técnologia que Michelin.


ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

Para no caer en la trampa de los productos básicos, los profesionales del marketing deben empezar por creer que cualquier cosa es susceptible de diferenciación. Una empresa se puede diferenciar por medio del producto, imagen, personal y del canal de distribución.


Diferenciación por medio del Producto


Nuevas neveras de Electrolux: El diseño se funde con la diversidad
Los nuevos refrigeradores fueron pensados en función del diseño y en la práctica adaptación a los espacios .
Una de las principales características de las neveras no frost es que gastan menos electricidad y proporcionan una mayor calidad de congelación, lo que se traduce en la mejor conservación del sabor y las propiedades nutritivas de los alimentos.





Diferenciación por medio de la Imágen

La diferenciación que ha tenido la empresa colombiana AKT Motos se debe a la imagen de famosos que utilizan cada vez que lanzan un producto. Daniel Arenas y Constanza Camelo, de la telenovela ‘Los Reyes’; Víctor Hugo Cabrera, de ‘Hasta que la plata nos separe’ y ahora el cantante vallenato Jorge Celedón, han puesto a sonar el nombre de AKT.


Categoría de Marca editado por: Beatríz Adriana Martínez Niño

Puntos de paridad y diferencia editado por: Yerlys Tatiana Mahecha Angarita
Estrategia de Diferenciación editado por: Jose Luis Carreño González

::::Objetivo 11: Creación del Capital de Marca:::

ELEMENTOS GENERADORES DE CAPITAL DE MARCA


Desde el punto de vista de la dirección de marketing, existen tres conjuntos de elementos generadores de capital de marca:

1. Las elecciones iníciales de los elementos de la marca o identidades que conforman la marca.

Dentro de este grupo de elementos están el nombre de la marca, direcciones web, logotipos, símbolos, caracteres, portavoces, eslóganes, jingles o música publicitaria, envases, etc.).





La marca McDonald’s es reconocida mundialmente gracias a lo atractivo que resulta el logotipo que le representa, a tal punto que ha llegado a convertirse en un Imperio Cultural de América. Sus arcos dorados representan el estilo, el significado y la fuerte personalidad corporativa. McDonald’s ocupa el puesto 9 entre las 100 marcas más recordadas.

2. El producto, el servicio y todo lo que acompaña a las actividades de marketing y apoya los programas de marketing.


En este caso, es donde a través de la marca se dan a conocer los beneficios que el cliente puede obtener. Estos beneficios aumentan de manera considerable el valor de la marca.


Toyota con su lema “avancemos juntos” se ha preocupado por llevar al mercado los automóviles con más altos estándares de calidad y ha sabido imponerse a los tiempos satisfaciendo las necesidades de los clientes y aplicando nuevas técnicas creativas y de innovación e investigación que le han dotado de los productos más punteros y eficaces del mundo.

3. Otras asociaciones transferidas indirectamente a la marca, mediante su vinculación con otra entidad.


Este elemento genera valor en el momento que la marca es asociada con una persona, un lugar o una cosa.
Por ejemplo, siempre que pensamos en marcadores que escriben sobre cualquier superficie, nos remitimos a la marca Sharpie que a su vez es asociada con la estrella del fútbol David Beckham. En este caso, la marca es relacionada con una persona.





ELEMENTOS DE UNA MARCA


Los elementos de marca son todos aquellos recursos susceptibles de inscripción en el registro de patentes y marcas que sirven para identificar y diferenciar la marca. Como por ejemplo el nombre y su eslogan.

Los elementos de la marca se deben seleccionar con el fin de generar el mayor capital de marca posible. La prueba para saber qué capacidad tienen estos elementos para generar capital de marca es qué pensarían o sentirían los consumidores sobre el producto si sólo conociesen los elementos de la marca.
Existen seis criterios que se deben tener en cuenta a la hora de elegir los elementos de marca que son:
  • Memorable: se refiere a la facilidad de recordar el elemento de marca y a ser reconocible como es el caso de eBay

  • Significativo: se refiere hasta qué punto el elemento de la marca es creíble y representativo de la categoría correspondiente. Sugiere algo sobre algún ingrediente del producto o sobre el tipo de persona que podría utilizar la marca. En el caso de Mac, ésta representa la marca de las baterías para automóviles.

  • Agradable: indica que atractivo estético encuentran los consumidores en el elemento de marca y si resulta de agradable de forma inherente, visual y verbalmente. Prueba de ello, Google.
  • Transferible: se relaciona con la capacidad de poder utilizar el elemento de marca para introducir nuevos productos en la misma categoría o en diferentes. Por ejemplo Coca-Cola cuando lanzó su nueva gaseosa baja en azúcar llamada Coca-Cola Zero.
  • Adaptable: se refiere a qué tan adaptable es el elemento de marca. IBM ha soportado significativos cambios a medida que pasa el tiempo y aún conserva su esencia.

  • Protegible: se refiere a cómo se puede proteger legalmente el elemento de marca, cómo se puede proteger de la competencia y si se puede copiar con facilidad. LG a través del tiempo se ha mantenido intacta y competidores no la han podido convertir en genérica.
Los elementos de una marca se desarrollan contratando a empresas de investigación de marketing para desarrollar y probar nombres. Estas empresas recurren a sesiones de brainstorming y a inmensas bases de datos, catalogadas por asociación, sonidos y otras cualidades. Los procesos de selección para un nombre de marca incluyen tests de asociación (¿qué imagen evoca?), tests de aprendizaje (¿es fácil de pronunciar?), tests de memoria (¿es fácil de recordar?) y tests de preferencia (¿cuáles son los nombres favoritos?). De la misma manera se prueba con los eslóganes que son eficientes para generar capital de marca.

Contacto con la marca es cualquier experiencia cargada de información que protagoniza un cliente real o potencial con la marca, la categoría de productos o el mercado, y que está relacionada con el producto o servicio de la empresa. Estas experiencias pueden tanto positivas como negativas. Por ejemplo McDonald’s ha desarrollado nuevos sitios para que puedan ser visitados por niños, para que vivan más de cerca la experiencia que ofrece ésta.

Desde el marketing holístico se destacan tres aspectos innovadores y muy importantes a la hora de diseñar programas de marketing para crear marcas:


  • La personalización: Consiste en garantizar que la marca y su marketing resulten todo lo relevantes que sea posible a cuantos más consumidores mejor, lo que es todo un reto. Puesto que los consumidores nunca son iguales.
  • La integración: Consiste en combinar y ajustar actividades de marketing para maximizar sus efectos tanto individuales como colectivos. Así, como parte de un marketing integrado, los profesionales necesitan una variedad de actividades de marketing diferentes que refuercen la promesa de marca.
  • La interiorización: Se refiere al conjunto de actividades y procesos destinados a informar e inspirar a los empleados

Los apalancamientos secundarios pueden ser importantes ya que las asociaciones de marca pueden estar vinculadas a otras entidades que a su vez, tiene sus propias asociaciones, por lo que crean asociaciones de marca secundarias. Es decir, el capital de marca se puede crear vinculando la marca a información almacenada en la memoria que transmite un significado a los consumidores.

Editado por Beatriz Martínez





PAPEL, FUNCIÓN Y ALCANCE DE UNA MARCA


La marca Sony, es un marca reconocida mundialmente, que posee ventajas sobre la competencia, por su calidad, contacto con el cliente y respaldo añadiendo valor a sus productos. Esto nos simplifica a la hora de comprar un producto, ya que el consumidor ya posee en su mente la marca, al momento de pensar en televisores, radios, cámaras de fotografía digitales, celulares, entre otros.



ATRIBUTOS Y VENTAJAS DE UNA MARCA FUERTE



CAPITAL DE MARCA
  • Es el valor añadido de que se dota a productos y servicios. Valor que refleja en cómo piensan, sienten, y actúan los consumidores respecto a la marca, precios y rentabilidad que genera la marca.
  • Es un activo intangible muy importante para las empresas por su valor psicológico y financiero.


ENFOQUES


Capital de marca basado en los consumidores.


PROMESA DE MARCA

Es la visión de lo que debe ser y hacer la marca para los consumidores.


Editado Por:Jose Luis Carreño Gonzalez
Subido Por: Yerlys Tatiana Mahecha

:::Objetivo 10: "Segmentación del Mercado ":::

NIVELES DE SEGMENTACIÓN
Punto de partida para analizar la segmentación de mercado es el marketing de masas. Con esta orientación de marketing el vendedor recurre a la producción, la distribución y la promoción masicas de un producto para todos los compradores por igual. Este marketing de masas crea el mercado potencial mas amplio posible, lo que reduce costos y conduce a precios bajos.



Para segmentar los mercados de consumidores se pueden utilizar segmentación:
GEOGRÁFICA, DEMOGRÁFICA Y PSICOGRÁFICAS


GEOGRÁFICA
Divide el mercado en unidades geograficas diferentes, como naciones, estados, regiones, ciudades ó barrios.


DEMOGRÁFICA
Divide el mercado en diferentes grupos segun variables de edad, tamaño, núcleo familiar, ciclos de vida, sexo, ingresos, profesión, religión, raza, generación, nacionalidad y clase solcial.


PSICOGRÁFICAS
Se interactuan factores psicologicos y demograficos para lograr una visión clara de los consumidores.


Editado por Viviana Gamboa

::::Objetivo 9: Etapas y factores de comportamiento de compra:::

Conocer el comportamiento del consumidor se ha convertido en una variable que no puede pasar por desapercibida a la hora de diseñar cualquier tipo de estrategias o plan dentro de una empresa. Por esta razón es importante saber que:



El comportamiento de compra del consumidor inicia cuando los estímulos del marketing y del entorno penetran en su conciencia. El proceso de decisión de compra y la compra final depende de una serie de procesos psicológicos y de determinadas características del consumidor.



La función del responsable de marketing es comprender qué ocurre en la conciencia del consumidor desde la llegada del estímulo externo de marketing hasta la decisión de compra definitiva.
Los cuatro procesos psicológicos principales que influyen en las respuestas de los consumidores a los estímulos de marketing y del entorno son:


Las principales fuentes de información a las que acudirá el consumidor y la influencia relativa que cada una tiene sobre la decisión de compra resultan de especial interés para los especialistas en marketing. las fuentes de información se pueden englobar en 4 tipos:



-Fuentes personales: familia, amigos, vecinos o conocidos.
-Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, páginas web
-Fuentes públicas: medios de comunicación u organización de consumidores
-Fuentes de la propia experiencia: manejo, exámen o utilización del producto.


Las necesidades o los problemas pueden desencadenarse como consecuencia de estímulos externos e internos.
En el caso de que el origen sea un estímulo interno, es decir necesidades naturales de la persona (hambre, sed, sexo) alcanza el límite de intensidad necesario para convertirse en motivo.


Las necesidades se pueden también evocar por estímulos externos, es decir, lo que desencadena pensamientos sobre la posibilidad de realizar una compra.


Los problemas se desencadenan teniendo en cuenta el consumidor y los factores que lo influyen, puesto que son factores determinantes al momento de realizar la compra.


El modelo de comportamiento de compra del consumidor se ve afectado por diferentes factors que ejercen al momento de compra que son:


Editado por Beatriz Adriana Martinez Niño

:::Objetivo 8: Relación entre el proceso de creación de valor para el cliente y lealtad:::

Todos somos clientes. Y cuando actuamos como tales queremos ser tratados no como un número sino como individuos especiales y diferentes. Sin embargo, todos recordamos como clientes experiencias negativas que asociamos a un producto que, si podemos elegir, intentaremos evitar en el futuro.

En la actualidad las empresas enfrentan una competencia sin precedentes y, en este contexto, tienen más posibilidades de diferenciarse aquellas que se preocupan por crear valor para sus clientes y capturar el valor creado a través de una estrategia.De esta forma, el papel central del marketing pasa por diseñar una propuesta de valor competitiva, agregando beneficios funcionales o emocionales para satisfacer plenamente las necesidades y deseos de sus clientes elegidos y, de esta manera, alcanzar su fidelización y lealtad.

Los clientes toman finalmente la decisión de compra, cuando después de comparar fácil y rápidamente los productos ofrecidos por diferentes empresas, identifican cuál de ellas satisface mejor sus necesidades y les brinda servicios adicionales.

El valor percibido es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costes que supone una oferta respecto a las demás ofertas alternativas, los clientes esperan que la empresa vaya más allá y no sólo los contacte, les satisfaga o incluso los deleite; el valor total es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas, funcionales y psicológicas que esperan los clientes de una oferta, y el coste total del consumidor es el conjunto de costes en el que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta.


La lealtad de marca se da cuando una marca es una de las opciones de compra más frecuentes consideradas por el consumidor.



La propuesta de valor es la mezcla de valor que el cliente percibe entre la marca X y la Y, donde ambas empresas suplen las mismas necesidades.


El nivel de satisfacción del cliente después de la compra depende de los resultados de la oferta en relación con sus expectativas previas. En general, la satisfacción es una sensación de placer o de decepción que resulta de comparar la experiencia del producto con las expectativas de beneficios previos. Si los resultados son inferiores a las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si los resultados están a la altura de las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si los resultados superan las expectativas, el cliente queda muy satisfecho o encantado.







Esta satisfacción se mide sistemáticamente con encuestas regulares, seguimiento del índice de abandono o con la ayuda de compradores fantasma.
La calidad total es la clave para la creación de valor y satisfacción del cliente. La calidad total es trabajo de todos.

La ventaja competitiva de una empresa es su capacidad para lograr resultados que, de una u otra manera, sus competidores no pueden alcanzar.

El valor de vida para el cliente describe el valor actual neto del caudal de beneficios futuros esperados de las compras que realizará el cliente a lo largo de su vida.

El capital del cliente es la suma total de todos los valores de vida de todos los clientes de una empresa. Evidentemente, cuanto más leales sean los clientes, mayor será el capital cliente de una empresa.



Editado por Beatríz Adriana Martínez Niño

:::Objetivo 7: Proceso de diseño e implementación de investigación de marketing:::

La investigación de mercados consiste en el diseño, recopilación, análisis y el estadio sistemático de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación específica a la que se enfrenta la empresa.
Proceso de investigación de marketing
El proceso de investigación de mercados consta de seis fases:
*En la primera fase del proceso de investigación, se debe buscar el equilibrio, entre un problema no tan extenso pero tampoco tan limitado. Además se deben fijar objetivos específicos.
*La segunda fase nos lleva a desarrollar el plan más eficaz para recopilar la información necesaria. Para poder desarrollar esta fase se debe tener en cuenta las fuentes de información que se recogerá: pueden ser información primaria, secundaria o la combinación de ambas. Los métodos de investigación: través de observación, de dinámicas de grupo, de encuestas, etc. Los instrumentos de investigación: Cuestionarios, mediciones cualitativas, instrumentos mecánicos. El plan de muestreo: ¿Que tipos de personas conformaran el muestreo? ¿Cuántas personas se deben entrevistar? ¿Cómo se debería escoger a los sujetos de la muestra? .Los métodos de contacto: Cuestionario por correo, entrevista telefónica, entrevista online.
*En la tercera fase, se debe poner en marcha el plan desarrollado anteriormente, esta fase suele ser los más caros y con más errores, ya que depende de cómo recogemos esa información.
*Siguiente a la fase de recoger información, está la del análisis de esa información, aquí el investigador tabula los datos, hace tablas de distribución de frecuencias y luego dará una breve explicación.
*La penúltima fase consiste en presentar conclusiones basados en la información analizada. Y por último se toman decisiones, que llevaran a la empresa al éxito en sus propuestas.


Editado por Jose Luis Carreño

::::Objetivo 6: Macroentorno:::

Profesionales del Marketing con relación a la información del entorno
Los profesionales del marketing en primer lugar, cuentan con métodos disciplinarios para recopilar información y en segundo lugar, pasan más tiempo interactuando con los clientes y observando a la competencia.

Algunas empresas han desarrollado sistemas de información de marketing que ofrecen a la dirección información detallada sobre los deseos, las preferencias y la conducta de los consumidores.


Las profesionales del marketing también cuentan con mucha información sobre cómo varían los patrones de país a país. No obstante, muchas empresas no poseen sistemas de recogida de información sofisticados, y otras muchas no cuentan, ni siquiera, con departamentos de investigación de marketing; otras, que sí los tienen limitan su trabajo a previsiones rutinarias, análisis de ventas y encuestas esporádicas.

Las empresas que disponen de más información gozan de ventaja competitiva.


SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING “SIM”

Un sistema de información de marketing es el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal de marketing que la necesite.

La información se obtiene a partir de sistemas de datos interno de la empresa, actividades de inteligencia de marketing e investigación de marketing.

Sistema de datos interno de la empresa: el núcleo es el ciclo pedido-envío-factura donde debe haber velocidad, precisión y eficacia.

Actividades de inteligencia de marketing: el sistema de inteligencia es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la empresa.

Las empresas pueden tomar diferentes medidas para mejorar la calidad de su sistema de inteligencia:

  • Formar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de interés e informen sobre ellos.
  • Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios para que transmitan la información más relevante.
  • Fomentar las conexiones externas.
  • Crear un panel de asesoría de clientes.
  • Aprovechar los recursos gubernamentales.
  • Adquirir información de proveedores externos.
  • Recurrir a sistemas de retroalimentación online.

Análisis del macroentorno

Las empresas de éxito son conscientes de que existen necesidades y tendencias no satisfechas, y responden rápidamente para integrarlas.



Moda: Una moda pasajera es “imprevisible, de corta duración y sin relevancia social, económica y política”

Tendencia: Es una dirección o secuencia de acontecimientos que adquiere cada vez más fuerza y que presenta cierta duración. Las tendencias son más predecibles y más duraderas que las modas pasajeras.

Megatendencia: Es el conjunto de cambios considerables de índole política, económica y tecnológica que se desarrollan lentamente, pero que una vez en funcionamiento nos afectan durante algún tiempo.


Las 6 principales fuerzas del macroentorno son:

El entorno demográfico: la principal fuerza demográfica que controlan las empresas es la población, puesto que son las personas las que confirman los mercados.

El entorno económico: El poder adquisitivo de una economía depende de la renta, de los precios de los ahorros, de la deuda y de las facilidades de crédito.


El entorno sociocultural: El poder adquisitivo de desplaza hacia determinados productos y servicios, alejándose de otros, en función de los gustos y preferencias de los consumidores.

El entorno natural: El deterioro del medioambiente es una preocupación mundial . En muchas ciudades de todo el planeta la contaminación del aire y del agua ha alcanzado niveles alamartes.


El entorno tecnológico: Uno de los facotres más importantes qe condiciona la vida de las personas es la tecnología.







Editado por Yerlys Tatiana Mahecha